ACD — это показатель средней продолжительности вызова. Хорошим показателем считается 3-4 минуты. Измерение, как правило, основано на отчетности по телекоммуникационному оборудованию с помощью записей подробных данных о вызовах.
Образцы собираются для определения объемов трафика и прогнозируемых объемов вызовов, которые также служат инструментом для мониторинга инфраструктуры коммутаторов и кабелей.
(1 votes, average: 5,00 out of 5)
Загрузка...